Pese a que somos conscientes de que se trata de una medida que es imprescindible para mantener nuestra tranquilidad y cumplir con el marco legal existente, seguro que lo que nos siempre conocemos es cómo debemos actuar para no perder nuestros derechos ante una situación de este tipo. Y es que si algo queda claro siempre en estas circunstancias, es que no siempre es fácil actuar bien. Este es el motivo por el que siempre es recomendable acudir a abogados especializados en reclamaciones a seguros para garantizar que el resultado de cualquier siniestro sea positivo para nosotros.
En este artículo, te contamos cómo gestionar una reclamación a tu aseguradora de manera adecuada. De este modo, evitarás las clásicas sorpresas que pueden jugarte una mala pasada.
Revisa tu póliza y recopila pruebas
Lo primero que tienes que hacer cuando debes hacer frente a cualquier reclamación es revisar tu póliza de seguros. En este documento vamos a encontrar todos los detalles sobre lo que está cubierto y las condiciones en las que la aseguradora puede rechazar una reclamación. Por lo tanto, siempre está bien acudir a él en primer lugar.
Debemos entender bien los términos y condiciones de tu contrato antes de poder reclamar nada. Por este motivo, debemos asegurarnos de saber cuáles son los límites de cobertura, las exclusiones y los plazos para presentar reclamaciones. Si no estás seguro de algún punto, ponte en contacto con la aseguradora para obtener una aclaración.
Además, una vez hecho esto, también es clave que recopiles toda la documentación relacionada con el siniestro. Cuanta más información tengas, menor probabilidad de tener algún tipo de problemas.
Cómo presentar una queja formal
Si, después de revisar tu póliza y presentar la documentación correspondiente, la aseguradora no responde o lo hace faltan a algunas de las cláusulas que tienes, el siguiente paso es presentar una queja formal. Este proceso varía en función de la aseguradora y en todos los casos siempre es recomendable hacerlo a través de un despacho de abogados especialista.
Es importante que toda la comunicación con la aseguradora se haga por escrito y que guardes copias de todos los documentos. De lo contrario, podrías tener algún problema con lo que se ha pactado verbalmente.
Qué hacer si rechazan tu reclamación
Si tu aseguradora rechaza tu reclamación, no significa que tu caso esté cerrado. En este punto, tienes varias opciones para seguir adelante y proteger tus derechos. Puedes, por ejemplo, solicitar una segunda revisión por parte de la aseguradora. Además, también puedes acudir a un defensor del asegurado o a los organismos reguladores que supervisan las actividades de las aseguradoras.
Pese a ello, acudir a un despacho de abogados que puedan ayudarte a resolver el caso siempre es la mejor forma de evitar complicaciones cuando tienes que defenderte o proteger algo como un siniestro, con las complicaciones que puede llegar a tener.
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