El Partido Popular de Alcalá de Henares solicitará en el pleno de este mes de enero reforzar la atención presencial y dar siempre contestación a las quejas y sugerencias de los vecinos en un plazo máximo de una semana “ante el ninguneo actual que sufren los alcalaínos por parte del Gobierno de Javier Rodríguez”, afirman en un comunicado.
El Ayuntamiento de Alcalá de Henares tiene disponibles varios canales de información con los vecinos. De manera presencial, este Servicio de Información General se ofrece en la Casa Consistorial y Juntas Municipales de Distrito y también a través de la línea telefónica 010.
En cuanto a las incidencias que se originan en cualquier punto de la ciudad, existe la posibilidad de comunicarlas y registrarlas a través de la app “Cuida Alcalá”.
“Las respuestas se demoran demasiado en el tiempo”
“El problema fundamental que nos trasladan los vecinos que comunican las incidencias es que la información es recibida por el Ayuntamiento, pero las respuestas se demoran demasiado en el tiempo, cuando en el mejor de los casos contestan, ya que en otras ocasiones eso no ocurre”, explica la concejala del PP, Esther de Andrés.
El canal de comunicación de registro de estas incidencias, afirma el PP, “es unidireccional, ya que el Ayuntamiento no contesta o tarda demasiado en dar una respuesta, o cuando por fin reciben contestación la mayoría de las veces esta es simple e imprecisa. Algunas veces, incluso a través de la aplicación App Cuida Alcalá, se ofrecen respuestas diferentes ante la misma incidencia”.
“Algo que era útil para el vecino, se suprime”
La edil popular recuerda que sorprendentemente, una de las herramientas de comunicación con el vecino que más se había consolidado y que contaba con un alto grado de aceptación, conocimiento y valoración por parte de los alcalaínos, como era el Plan 24/48 horas, ha sido eliminado, en favor de la aplicación externa Cuida Alcalá.
“No entendemos cómo algo que funcionaba y era útil para el vecino, se suprime. Con un índice de resolución superior al 80% y un nivel de satisfacción para el vecino superior todavía a ese porcentaje”, indica De Andrés.
“Pedimos al alcalde que se reúna con los vecinos”
Por otro lado, la portavoz del PP complutense Judith Piquet asegura que esta falta de respuesta por parte del Gobierno es una situación “a la que nos tiene acostumbrados el Gobierno de Javier Rodríguez”.
“No se baja del coche oficial, no se reúne con los vecinos, no tiene en cuenta su opinión, penaliza a los que se atreven a llevarles la contraria, no les dan cita para poder dialogar presencialmente con una persona con responsabilidad que les conteste. La administración local es la más cercana a los vecinos y por tanto debería escuchar y atenderles”, indica.
“Sabemos que el alcalde solo quiere aduladores a su lado y que no soporta la crítica, pero pedimos a Javier Rodríguez que se reúna con los vecinos y les escuche porque los ciudadanos solo quieren que Alcalá mejore”, concluye.
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