El pasado 3 de diciembre de 2020 el BOE publicó el auto de declaración de concurso de acreedores voluntario de Dentix (Dentoestetic Centro de Salud y Estética Dental, S.L.), lo que obviamente afecta a la clínica Dentix Alcalá de Henares.
Si has sido usuario de los servicios de Dentix y has pagado por adelantado un tratamiento o solicitado un crédito personal o un pago financiado o aplazado con la propia empresa, te contamos lo que debes hacer para recuperar tu dinero.
Debes elaborar un escrito, dirigido al administrador concursal Account Controlius&Aequitas Administradores Concursales SLP en el plazo improrrogable de un mes, es decir antes del 3 de enero de 2021.
En él tendrás que detallar cuál es su situación respecto del tratamiento que tenías contratado y la forma en que realizaste el pago. Además, deberás indicar tus datos personales, datos de contacto. Detalla la cantidad adeudada, indicando claramente las cantidades abonadas por las que no has recibido tratamiento. Para ello deberás aportar toda la documentación que lo justifique (facturas, contratos, historia clínica, informe de valoración por odontólogo, o cualquier otra prueba que consideres).
Dicho escrito, junto a la copia de la documentación justificativa, debes dirigirlo a:
Account Controlius&Aequitas Administradores Concursales SLP
Avda. Alberto Alcocer, 24-4ª planta
28036 MADRID
Tlf: 915914291 – Fax: 914465321
También puedes hacer llegar el escrito y la documentación a la dirección electrónica: dentix.concursal@iusaequitas.net
Para más información accede al enlace: Http://comunidad.madrid/servicios/consumo/dentix-concurso-acreedores-proceder
La Oficina Municipal de Información al Consumidor atiende de forma presencial en la calle Santiago 3 de Alcalá de Henares, con cita previa llamando por teléfono al 91 888 33 00 Ext. 6123 o por correo electrónico: consumo@ayto-alcaladehenares.es.
Reapertura de Dentix tras el Estado de Alarma
El pasado mes de octubre, las clínicas dentales Dentix, que contaban con sede en Alcalá de Henares, pidieron un concurso voluntario de acreedores por la deuda que arrastraban.
Esto dejó a decenas de personas en Alcalá de Henares sin el tratamiento que habían contratado en estas clínicas debido a un modelo de negocio basado en la fuerte expansión y los créditos al consumo
Y es que Dentix arrastraba problemas de financiación desde 2018. A mediados de 2020, tras el cierre vinculado a la finalización del estado de alarma, Dentix reabrió un reducido número de sus más de 350 establecimientos en toda España para continuar una parte de los tratamientos de sus pacientes. Pero la empresa acabó declarando el concurso de acreedores acogiéndose a la ley de protección de quiebras ante su incapacidad de hacer frente a las deudas contraídas con KKR, BBVA y Cetelem, sus principales financiadores.
En este sentido, FACUA-Consumidores en Acción viene reclamando al Ministerio de Sanidad y las autoridades sanitarias autonómicas más garantías para los usuarios, reforzando la regulación de las clínicas dentales y los requisitos para su apertura y funcionamiento. La asociación exige controles eficaces que conlleven sanciones ejemplarizantes y la adopción de medidas cautelares que protejan realmente la salud y la seguridad de los usuarios así como sus intereses económicos.
Si tienes suscrito un contrato de crédito vinculado con una entidad financiera exclusivamente para la financiación del tratamiento
Si has suscrito con una entidad financiera un contrato de financiación vinculado, es decir, que sirve exclusivamente para financiar el servicio que te prestaba Dentix, puedes ponerte en contacto con la entidad financiera para solicitar la devolución del importe abonado por servicios no prestados, el cumplimiento del contrato o la paralización del cobro de cuotas. Para ello es necesario que:
- Se haya dejado de prestar el servicio por parte de Dentix, o se esté haciendo de manera defectuosa.
- Se haya reclamado previamente, bien de manera judicial o extrajudicial, a Dentix.
En este escenario, el usuario podrá reclamar ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad con la que haya suscrito el préstamo vinculado, comunicándole la falta de prestación del servicio por parte de Dentix y solicitando el cumplimiento del contrato y, de no ser así, la paralización del abono de nuevas cuotas, así como la devolución de los importes ya abonados por los servicios no prestados.
Si pasado un mes la entidad financiera no atendiese a su reclamación o la respuesta no le satisface, puede presentar una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
También puedes poner una reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, en la Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid o a través de internet (con certificado digital).
No obstante, ten en cuenta que estos organismos, realizarán una mediación o le indicarán la forma de proceder tras analizar su caso.
Puedes obtener más información en el Servicio de Orientación Jurídica de la Comunidad de Madrid.
Para obtener una copia de su historia clínica
Los usuarios tienen, en cualquier caso, derecho a acceder a toda la documentación de la historia clínica, así como a obtener una copia de la información que figure en ella.
En caso de que la clínica donde se estuviesen prestando los servicios hubiese cerrado, el usuario puede dirigir la solicitud para acceder a su historia clínica a:
Dentoestétic Centro de Salud y Estética Dental, SL (Dentix)
Avenida Ribera del Loira, 56-58, 2ª planta
28042 Madrid
Correo electrónico: info@dentix.es
Si se negaran a facilitársela, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) e interponer una denuncia. Para más información, puede consultar la Guía para pacientes y usuarios de la Sanidad publicado por la AEPD.
Posible mala praxis médica
Deberá poner los hechos en conocimiento del Colegio Oficial de Odontólogos, enviando allí copia de la reclamación. También puede acudir a la vía judicial.
Más información en la nota informativa del Ministerio de Consumo.
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